المبادئ الأخلاقية لمركز المستشارة
الحفاظ على السرية: من الأمور الأساسية الحفاظ على سرية معلومات العملاء والحالات. ضمان أمان سجلات العملاء والبيانات الشخصية وتقييد الوصول إليها للأفراد المخولين فقط هو أمر ذو أولوية
الموافقة المستنيرة: قبل تقديم أي خدمات دعم نفسي اجتماعي، الحصول على الموافقة المستنيرة من العملاء أمر ضروري. يجب على العملاء أن يفهموا تمامًا طبيعة الخدمات وحقوقهم وأي مخاطر محتملة مرتبطة بها.
عدم التمييز: يجب معاملة جميع العملاء بالاحترام والكرامة، بغض النظر عن جنسهم، أو عرقهم، أو جنسيتهم، أو عمرهم، أو ديانتهم، أو أي سمة أخرى. من الضروري ضمان توفير الخدمات للجميع.
الحساسية الثقافية: إظهار الحساسية الثقافية والتوعية بالخلفيات والاحتياجات المتنوعة للعملاء أمر أساسي. تكييف خدمات الدعم لتكون مناسبة ثقافيًا ومحترمة للمعتقدات والعادات الفردية.
الكفاءة المهنية: لتقديم خدمات دعم نفسي اجتماعي بفعالية، جميع أفراد الفريق مدربين ومؤهلين وكفء لتقديم هذه الخدمات.
تجنب تضارب المصالح: تجنب تضارب المصالح الذي يمكن أن يؤدي إلى تعريض رفاهية العملاء للخطر. يجب الإفصاح عن أي تضارب محتمل واتخاذ الإجراءات المناسبة لتقليل هذه التضاربات.
الحدود: الحفاظ على حدود مهنية واضحة مع العملاء أمر ضروري. يجب تجنب أي علاقات مزدوجة أو أي سلوك قد يُنظر إليه على أنه استغلالي أو غير أخلاقي.
الإشراف والدعم: تقديم الإشراف والدعم الدوري لأفراد الفريق. يساعد ذلك في التعامل مع التحديات الشخصية أو العاطفية التي قد يواجهها أفراد الفريق أثناء تقديم الدعم النفسي الاجتماعي.
الإحالة المستنيرة: عند الضرورة، تقديم إحالات مستنيرة للعملاء للحصول على خدمات متخصصة لا تقدمها الشركة. نتأكد أن العملاء على دراية بالموارد المتاحة ويتلقون التوجيه اللازم.
السلامة والرفاهية: الأولوية القصوى لتقديم الرعاية لسلامة ورفاهية العملاء وأفراد الفريق. وجود إجراءات للإبلاغ عن مخاوف السلامة أو الحوادث ومعالجتها.
الشفافية: الشفافية مع العملاء بشأن الخدمات المقدمة، وأهدافها، والنتائج المتوقعة أمر أساسي. نتأكد من ان العملاء أن يكونوا على دراية تامة بحدود الدعم المقدم.
الإبلاغ والمساءلة: إقامة آليات للإبلاغ عن انتهاكات أخلاقية محتملة أو مخاوف داخل المنظمة ضروري. بالإضافة الى تنفيذ نظام لمحاسبة الأفراد على سلوك غير أخلاقي.
التحسين المستمر: التقييم وتحسين جودة خدمات الدعم النفسي اجتماعي بانتظام ضروري. البحث عن ملاحظات العملاء وأصحاب المصلحة لجعل التحسينات اللازمة جزءًا من هذه العملية.
الامتثال القانوني: ضمان أن تلتزم الشركة بجميع القوانين واللوائح ذات الصلة بخدمات الدعم النفسي اجتماعي، بما في ذلك الخصوصية وحقوق المرضى.
مشاركة المجتمع: التفاعل مع المجتمعات المخدومة لجمع الملاحظات، وإشراكهم في عمليات اتخاذ القرار، وضمان تلبية احتياجات الخدمات بفعالية.